In de Vlaamse luchtvaartwereld waar keuze te over is, valt één gegeven op: vele reizigers blijven trouw aan hun regionale luchthaven. Dat blijkt uit een recent tevredenheidsonderzoek bij passagiers van Antwerp Airport en Ostend-Bruges Airport. Reizigers kiezen niet alleen bewust voor deze luchthavens, ze keren ook opvallend vaak terug.
Die trouw begint bij nabijheid. Voor het overgrote deel van de ondervraagde reizigers liggen beide luchthavens letterlijk om de hoek: 93% van de passagiers die vanuit Antwerp Airport vertrekken, woont in de provincie Antwerpen, terwijl Ostend-Bruges Airport vooral West- en Oost-Vlamingen bedient (87% uit West-Vlaanderen en 9,5% uit Oost-Vlaanderen).
Maar nabijheid alleen volstaat niet om loyaliteit op te bouwen. Het is de combinatie met comfort en eenvoud die reizigers overtuigt om telkens opnieuw dezelfde luchthaven te kiezen. Bijna negen op de tien passagiers noemen de korte afstand van thuis tot luchthaven als doorslaggevend, gevolgd door een vlotte check-in en korte wandelafstanden.
Van tevredenheid naar trouw
De cijfers spreken boekdelen: 65% van de reizigers bij Antwerp Airport en 64,6% bij Ostend-Bruges Airport vliegt meerdere keren per jaar via hun regionale luchthaven. Dat is geen toeval. Wie eenmaal de stressvrije ervaring heeft meegemaakt, weet wat hij kan verwachten – en komt terug.
“Passagiers keren graag terug omdat hun reis hier voorspelbaar en aangenaam verloopt,” aldus CEO Nathan De Valck. “Ze weten dat ze geen lange wachttijden of ingewikkelde procedures moeten trotseren. Dat vertrouwen is essentieel voor loyaliteit.”
Persoonlijke service als bindmiddel
Een belangrijke motor achter die trouw is de menselijke aanpak. Maar liefst 95% van de bevraagde reizigers geeft het personeel van beide luchthavens een score van minstens 8 op 10. De persoonlijke service, het herkenbare gezicht aan de balie en het gevoel geen nummer te zijn, maken het verschil.
Die positieve beleving vertaalt zich ook in de algemene tevredenheid: 87% van de passagiers in Antwerpen en 84% in Oostende beoordeelt hun ervaring als goed tot zeer goed. Tevreden reizigers worden trouwe reizigers – een klassieke maar oerdegelijke logica.
Reizen met een duidelijk doel
De loyaliteit is het grootst bij vrijetijdsreizigers. Vakantie blijft de belangrijkste reden om te vliegen, goed voor 68% van de passagiers in Antwerpen en 81% in Oostende. Ook wie naar een tweede verblijf reist of familie en vrienden bezoekt, kiest graag opnieuw voor dezelfde, vertrouwde luchthaven.
Voor deze reizigers telt niet alleen de bestemming, maar ook hoe vlot en zorgeloos de reis begint.
*Voor het tevredenheidsonderzoek werden 977 passagiers van Ostend Airport ondervraagd en 478 passagiers van Antwerp Airport
