Jongvolwassenen hebben steeds vaker behoefte aan een reis op maat en zoeken daarvoor een reisagent op. Dat bleek al uit verschillende recente onderzoeken in verschillende landen waaronder België, maar wordt nu nogmaals bevestigd door een rapport van de Nederlandse bank ABN Amro over de toerismesector.
Deskundigen zeggen dat het een rol speelt dat een reisbureau veel onzekerheid wegneemt en dat er behoefte is aan het deskundig creëren van een unieke ervaring. De bank haalt cijfers van het Nederlandse Statistiekbureau CBS aan waaruit blijkt dat het aantal reisbureaus in Nederland de afgelopen tien jaar met 34% is gestegen. Opvallend: het gaat daarbij ook vaak om zelfstandige reisagenten (vaak zonder traditioneel kantoor) gespecialiseerd in een bepaald type van reizen, zoals bv cruises, natuurreizen, fietsvakanties, enz.
Gen Z en Millenials
Met “Jongvolwassenen” worden in het rapport 18- tot 24 jarigen en 25- tot 34-jarigen bedoeld. Het blijkt dat zij (Gen Z en Millenials) – alle boekingssites en AI ten spijt- vaker gebruik maken van reisagenten dan de generaties voor hen (Gen X en boomers). De jongste groep doet dit in Nederland het vaakst met bijna 12%. “Alleen ouderen boven de 65 jaar maken evenveel gebruik van deze reisbureaus, alleen zijn dat vaker fysieke winkels, terwijl jongeren vaak in zee gaan met individuele reisagenten” zo meldt het rapport.
“Reisagenten passen echt de beleving aan aan de persoon”, aldus Ward van der Stee, sectoranalist bij ABN Amro. “Jongeren worden veel blootgesteld aan reizen via sociale media, maar krijgen daardoor ook keuzestress. Dan gaan ze dus op zoek naar een reisbureau om een unieke reis samen te stellen”.
Vertrouwen
Ook ziet hij dat het vertrouwen dat een reisagent geeft een grote rol speelt. “Ik kan me voorstellen dat je je reis naar Italië niet via een organisatie boekt, maar je gaat niet zo makkelijk naar het Chinese binnenland zonder hulp van iemand die daar kennis over heeft”. Reisagenten bieden waar mogelijk ook concrete hulp wanneer er tijdens een reis iets foutloopt.
Het hele rapport van ABN Amro is hier terug te vinden.
